¿Qué es el branding experiencial?
El branding experiencial es una excelente estrategia de fidelización de clientes, mediante prácticas que se centran en ellos y permiten elevar el engagement.
Las acciones que se realizan tienen como característica principal trabajar con las emociones de los clientes, intentando crear sensaciones en ellos que permitan conformar una relación de compromiso y reconocimiento con la marca.
En la actualidad el branding experiencial es muy utilizado como estrategia de marketing, dado que los consumidores se han vuelto más exigentes a la hora de elegir los productos, buscan nuevas sensaciones, se guían más por el deseo que por la razón.
Quizá el objetivo principal será ofrecerle al cliente potencial una experiencia que recuerde fácilmente una vez que se marcha de la tienda, que lo haga querer volver o simplemente elegirla por el solo hecho de reconocerla.
La diferenciación es el primer paso, llegar a los consumidores de manera sensible y reconociéndose como marca distintiva, ser únicos ante la variedad.
Para lograr eso, la marca se debe desarrollar de manera coherente, debe tener un impacto real en la experiencia del cliente y eso solo es posible conociéndolo.
¿Cómo aplicarlo y que sea efectivo?
Conocer al potencial cliente es primordial, saber quién es, qué busca, cuáles son sus intereses, que tipo de experiencias pueden serles sugestivas.
A partir de eso se tejen las propuestas objetivas para lograr dar con lo experiencial. Es importante no subestimar al cliente y no prometer algo que no se pueda cumplir. Comunicarle esa pasión es el siguiente paso.
Por otro lado, es importante tener cohesión en todo lo que constituye a la marca y la organización como tal, el branding experiencial debe funcionar correctamente en todos los niveles del negocio: operativo, productivo, distribución, promoción, comercialización, equipos de trabajo.
La consolidación de la marca comienza desde adentro y los empleados pueden ser grandes promotores de las sensaciones que publicita la empresa.
Por último, estar informados de los cambios que puedan sufrir los mercados es una buena herramienta para considerar, a los fines de generar la publicidad adecuada al contexto.
Innovar sería la cuestión, pero no hay que dejar de lado que existen tendencias en el consumo global que permiten ir ajustando el modo experiencial de la marca o incluso puede ayudar a ser autocríticos en el momento de ver ciertas dificultades que se pueden mejorar.
Muchas veces es necesario replantearse si el concepto de marca que se ofrece continua teniendo el mismo sentido para los clientes o si ha llegado el momento de modificarlo en su totalidad.
Estos instrumentos permiten fortalecer a la marca, basándose en lo más importante que es el cliente. El branding experiencial es un modo de diferenciarse y lograr confianza, a partir del estudio de las emociones de los clientes y las nuevas tendencias instadas.
By Maria Soledad L.
