Producto de la pandemia, muchos negocios debieron reformular sus técnicas de venta y expandirse a otros canales, mientras el mercado online creció como nunca antes lo había hecho.
Tanto para emprendedores como para negocios ya instalados, la venta online es muy importante en la actualidad pero para que funcione exitosamente es necesario tener en cuenta ciertas técnicas que lo potencian y lo hacen crecer al nivel de la competencia en el mercado.
El cliente es el objetivo
Lo primero a tener en cuenta está en saber a quién se dirige la venta, crear un “buyer persona” como se lo denomina en estudios de marketing, es más que imprescindible.
Si ya se cuenta con una página web de ventas, se puede acceder fácilmente a las características de los clientes, a través de herramientas como Google Analytics. De esta manera, al segmentar al público, se puede obtener información valiosa para orientar la estrategia de venta.
Aportar valor
Al cliente no solo le interesa un precio acorde o accesible, sino que le importan otros elementos a la hora de comprar, como por ejemplo imágenes y contenidos relevantes al producto deseado.
Resulta indispensable contar con una web optima en todos sus sentidos, que tenga en cuenta un diseño atractivo, responsive (que se vea perfectamente en los dispositivos móviles) y fácil de acceder a los productos.
Asimismo, entre los aspectos más importantes con los que debe contar la tienda online se encuentran: un método de compra ágil, generalmente en un solo clic como hace Amazon resulta ideal; métodos de pagos e información de envío de manera clara y concisa, así como también las políticas de devolución.
Publicitar ante todo
También es indefectible realizar publicidad en redes sociales o email-marketing, con imágenes sugerentes, publicaciones periódicas y accesos directos a la oferta de cada producto o servicio. Es muy relevante responder las consultas a la mayor brevedad posible, demostrar una actitud de compromiso con el cliente.
Por su parte, los anuncios en medios sociales son muy importantes para la expansión de ventas y el recordatorio mental de habituales clientes.
Uno de los contenidos más eficientes para la captación de clientes es lo que se denomina “Sensación de urgencia”, informar sobre promociones o ventas que se presentan por tiempo limitado, sin dudas es un recurso muy interesante utilizado en los últimos años.
Si esta pandemia nos ha dejado un aprendizaje respecto a las ventas es que muchos negocios pueden seguir funcionando de manera efectiva teniendo en cuenta ciertas técnicas, aplicándolas a diario y transformándolas en un buen hábito de negocios.
By Maria Soledad L.
